Política de Garantía, Reparación y Mantenimiento
En Claudia Navarro nos comprometemos con la excelencia en la calidad y el acabado de cada una de nuestras piezas. No obstante, es fundamental contar con tu colaboración para asegurar el buen cuidado de tu joya y así prolongar su durabilidad. Te invitamos a revisar nuestras "Recomendaciones de Uso", disponibles en el footer de nuestra página web.
Garantía de Producto
Ofrecemos garantía según el tipo de joya adquirida:
- 100 días para piezas en plata o plata bañada en oro de 24k.
- 1 año para joyas en oro de 14k o 18k.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas de origen o defectos de manufactura. Para hacerla válida, el producto debe ser entregado en su totalidad, incluyendo todas sus partes originales. En caso de que la joya no se encuentre completa, la garantía no podrá ser activada. La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, accidentes, exposición a productos químicos, ni el desgaste natural por el paso del tiempo.
Servicio de Reparación
El servicio de reparación está disponible exclusivamente para piezas originales de Claudia Navarro que no hayan sido intervenidas, modificadas o reparadas previamente por terceros. Nuestro equipo técnico trabaja con herramientas y procesos especializados diseñados específicamente para nuestras joyas, lo que garantiza un acabado impecable y de alta calidad. Cualquier intervención por joyeros externos a los nuestros compromete la integridad y calidad de la joya, razón por la cual no podemos asumir responsabilidad sobre dichas piezas.
Asimismo, algunos trabajos de reparación podrían no ser técnicamente viables debido al estado en que se reciba la pieza o a la complejidad del daño. Estas limitaciones serán evaluadas por nuestro equipo una vez que la joya haya sido ingresada al taller, y en caso de no ser posible realizar la reparación, se informará oportunamente al cliente junto con las razones.
Servicio de Mantenimiento
Todas nuestras piezas cuentan con mantenimiento gratuito —que incluye limpieza y acabado— durante el periodo de garantía. Una vez vencido este plazo, ofrecemos el servicio de Reparación y Mantenimiento de joyas Claudia Navarro por un costo accesible. Este servicio permite restaurar tu joya a un estado impecable, similar al del día en que fue adquirida. El tiempo estimado para estos trabajos es de aproximadamente 6 semanas.