En Claudia Navarro aceptamos con gusto el cambio de productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Plazo para Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de cambio ni reclamos relacionados al producto.
Condiciones del Producto
Para que un cambio sea procesado, la joya debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original completo.
- El cambio no aplica a productos adquiridos con descuentos o promociones exclusivas, cuya venta se considera final.
Procedimiento para solicitar un cambio
- Enviar un correo a info@claudianavarro.com adjuntando el comprobante de compra.
- Indicar el motivo del cambio y la pieza por la que desea reemplazarla.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto para brindarte los pasos a seguir.
En dónde realizar el cambio
- De forma presencial: Módulo de Jockey Plaza, Boutique San Isidro (Calle Víctor Maúrtua 150), Módulo de Parque La Molina
- Servicio de delivery (el clinete asume el costo de envío y regreso). Coordinar vía Whastapp al 933284653
Importante: Si el producto fue adquirido en la tienda The Hanger, el cambio deberá de realizarse directamente en dicho establecimiento bajo sus propias políticas de cambios.
Productos con Fallas
Dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra, si CN determina que un producto presenta una falla de origen o un defecto de manufactura, se reemplazará por una nueva pieza del mismo modelo, siempre que haya stock disponible. En caso de no contar con disponibilidad del modelo original, el Cliente podrá optar por cambiarlo por otro modelo de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un precio mayor. Si el Cliente prefiere conservar el mismo modelo y no se dispone de stock, se ofrecerá el servicio de reparación sin costo, considerando el tiempo estimado para este servicio.
En caso la compra sea virtual, Claudia Navarro asumirá los costos de envío por la devolución del producto defectuoso y el reenvío del nuevo. En cualquier otro caso, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.
Política de Reembolsos
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Garantía
Nuestras piezas cuentan con garantía de: 100 días para joyas en plata o plata bañada en oro de 24k y 1 año para joyas en oro de 14k o 18k.
Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de origen o de fabricación. No cubre daños por mal uso ni el desgaste natural.
Para mantener en óptimas condiciones tus joyas, te invitamos a revisar nuestra sección de Cuidado de tus joyas en el footer.
Cambios de Productos en Oferta
Las piezas adquiridas en promociones u ofertas (SALE) no tienen opción a cambio ni devolución. Estas ventas son consideradas finales.